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在今年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日中

為確保“質(zhì)量監(jiān)督員”的監(jiān)督工作

在不被工作人員察覺(jué)的情況下進(jìn)行

特意準(zhǔn)備了“萌萌”的熊貓頭套

大家對(duì)他們的身份是否好奇呢

在這4個(gè)月中他們挑了哪些刺呢

今天一起來(lái)揭開(kāi)他們的神秘“頭套”吧

第1位監(jiān)督員訴求：環(huán)境

揭曉第1位神秘監(jiān)督員

熊先生、26歲、自由職業(yè)

5月12日在衣冠廟店進(jìn)行拔牙治療

在監(jiān)督意見(jiàn)中反饋到

“到衣冠廟店就診時(shí)發(fā)現(xiàn)

門(mén)店受地勢(shì)、面積的限制

以及等候的顧客太多

顯得局促和擁擠”

對(duì)熊先生的監(jiān)督意見(jiàn)

新橋口腔客服負(fù)責(zé)人黃蜜媚解釋：

非常感謝熊先生對(duì)我們提出的建議

為了給新老顧客們更好的就診體驗(yàn)

使用了近20年的衣冠廟店

在近期經(jīng)過(guò)專業(yè)設(shè)計(jì)、高效施工

已成功改頭換面、華麗升級(jí)了

衣冠廟店升級(jí)前

衣冠廟店升級(jí)后

黃蜜媚帶熊先生參觀了改造升級(jí)后的衣冠廟店

熊先生表示：改造速度真的很快

變化也太大了

受揭面儀式邀請(qǐng)?jiān)俅蝸?lái)到新橋口腔

若不是在黃蜜媚的帶領(lǐng)下

都不知道該怎么走了

第2位監(jiān)督員訴求：潔牙

揭曉第2位神秘監(jiān)督員

顧先生、34歲、從事設(shè)計(jì)行業(yè)

4月4日在新橋口腔進(jìn)行潔牙治療

并在監(jiān)督意見(jiàn)中反饋到

“第二次潔牙較之前有明顯疼痛感

并在2、3天后才收到提示短信”

新橋口腔潔牙負(fù)責(zé)人刁維琴

向當(dāng)時(shí)的潔牙師了解大致情況后

發(fā)現(xiàn)是第二次潔牙時(shí)溝通不足

導(dǎo)致潔牙師在潔牙中力度稍重

所以比第一次潔牙疼痛較明顯

為規(guī)范潔牙師的技能操作

規(guī)避因溝通不足而引起顧客的不適

在5月份時(shí)進(jìn)行了一場(chǎng)潔牙大師賽活動(dòng)

通過(guò)大師賽我們認(rèn)識(shí)此前潔牙中的不足

相信在以后潔牙中無(wú)論是操作還是溝通

我們都能做到更好

為讓顧客享有更舒適的潔牙體驗(yàn)

已調(diào)整為當(dāng)天發(fā)送提示短信

48小時(shí)內(nèi)做電話回訪

第3位監(jiān)督員訴求：專業(yè)術(shù)語(yǔ)

揭曉第3位神秘監(jiān)督員

胡女士、25歲、從事保險(xiǎn)行業(yè)

2月10日首次在新橋口腔進(jìn)行正畸治療

“雖然醫(yī)生講解的比較耐心

但有時(shí)講的專業(yè)術(shù)語(yǔ)不太能理解”

新橋口腔業(yè)務(wù)院長(zhǎng)/正畸專科主任劉姍

接到監(jiān)督員反饋后表示：

感謝監(jiān)督員提出的建議

我們會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)生在溝通方面的培訓(xùn)

努力做到站在顧客的角度去分析、講解

保證顧客對(duì)自己的方案和治療情況

能有充分的了解和知情權(quán)

等你見(jiàn)證

在這里，新橋口腔也真心感謝各位監(jiān)督員在過(guò)去幾個(gè)月里提出的許多寶貴意見(jiàn)，其中還有很多鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)，讓新橋君非常的感動(dòng)!針對(duì)更多監(jiān)督員們提出的意見(jiàn)，我們會(huì)認(rèn)真梳理和歸納，并積極協(xié)調(diào)各部門(mén)完成改進(jìn)工作，在今后為更多顧客提供高品質(zhì)的口腔診療服務(wù)。